叫好不叫座，智能快递柜使用“遇冷”

我是你的药

快递送来了，人却不在家， 没有代收点，只能再等一天，这样的“错过”不少市民都遇到过。从去年下半年开始，滁城不少小区相继出现了智能快递柜，快递员只需要将包裹放在柜子里，买家就能通过短信收到一个取件码，无论什么时候，只要输入取件码，就能轻松取件，不受时间拘束。我们了解到，对于这一“新兴事物”，部分市民持怀疑态度，一些快递公司也持观望状态，目前，智能快递柜的普及率并不高，仍旧在推广阶段。
使用虽方便
市民担心包裹出问题
“我们小区去年就有这个快递柜了，有一次我不在家，就让快递员给我放在快递柜里了，我回家的时候输入手机里收到的取件码，还挺方便的！”市民张女士告诉我们，自己所居住的蓝天小区内就有一个智能快递柜，它不受时间限制的特点让自己很满意。
与张女士不同的是，市民刘女士对这一“新兴事物”并不买账，并差点为此产生纠纷，她表示，自己有一次买了新鲜柠檬，明明没有接到电话，却发现网上物流状态显示”已签收”，自己当即联系了快递员，“快递员跟我说，他直接把我的东西放在快递柜里了，还说我肯定收到了一个取件码，但我确实没收到，后来才发现，是快递员输错了我的手机号码，整整耽误了两天时间我才拿到柠檬。”对此，刘女士非常生气，并对快递员没有告知就直接将包裹放进快递柜的行为产生质疑，“如果我这柠檬坏了，责任谁来承担？”
欣然接收的市民认可它的方便快捷，质疑抗拒的市民则担心包裹存放的安全，更担心一旦失去了当面拆包验视的环节，出现东西破损或漏发的情况，没办法得到有效处理。
送件虽省时
快递公司仍然有顾虑

有了快递柜，买家不再受时间限制，快递员也能节省不少等待的时间，看起来是两全齐美的事，目前的在滁州的使用状况，却并没有得到太多快递公司的认可。记者从智能快递柜所属公司了解到，目前该公司还没有与快递公司进行统一合作，而是先与部分快递员联系，推荐他们使用智能快递柜，并且暂时提供免费服务。

“作为快递公司的负责人，我对智能快递柜是持质疑态度的，有些市民可能不理解，会打电话来投诉，另外，如果包裹在快递柜里，出现问题之后产生纠纷，很难去判断责任，也会给我们的工作带来不便。”一名快递公司负责人告诉我们，目前他们并不鼓励员工使用快递柜，并且要求员工如果使用，必须要征得市民同意。还有一名快递公司负责人提出，如果出现了快递员输入错误号码，导致市民取不出包裹，则需要快递柜所属公司的工作人员前来开柜，耽误时间之余，可能还会被收取一定的费用，“毕竟有时候快递员可能会产生失误，到时候处理起来也比较麻烦，我们不想给自己添麻烦。”
图为滁城一小区居民正从快递柜收取快递。
使用暂免费
出现纠纷有“盲区”
市民有纠结，快递公司有顾虑，快递员则考虑使用的费用问题，“之前听说使用一次要5毛钱，但我自己送一单快递也就挣1块钱，感觉不划算。”一名快递员说出了自己的担忧。我们了解到，目前滁州计划安装120个智能快递柜，目前已安装近60个，暂时提供给快递员免费使用，后期则考虑与快递公司进行合作，但费用会根据滁城本地的具体情况制定，但肯定不会达到使用一次5毛钱的程度。
尽管如此，我们了解到，由于智能快递柜还存在无法当面验视的“漏洞”，一旦发生纠纷，只能凭借快递柜配备的摄像头判断，并且摄像头更多起着防止快递被偷的作用，如果市民取件回家之后，发现东西破损、漏发等情况，很难说得清楚，一旦产生“披皮了”，耗时又费力。作为主管部门，市邮管局相关负责人也表示，由于证据缺失，也无法准确进行判断，后期可能会出台相关文件规范这一市场行为，但他提醒快递员和快递公司，生鲜食品不能放在快递柜，其它性质的包裹如果没有经过市民同意，也不能放在快递柜，如果因这两点原因产生的纠纷，一般来说都要由快递员或所属快递公司承担责任。