排忧解难为客户 优质服务暖人心

嗨滁小编

  2023年11月27日，客户管某至兴业银行滁州分行查询其积分兑换业务，由于客户年纪较大不会使用智能手机，对兑换过程及地址描述不清。大堂经理立即安抚客户并了解事情经过，客户表示当时自己请银行工作人员帮忙办理的兑换手续，但一直没有收到快递电话，小区快递站也跑了3次，因此来银行咨询。

  大堂经理立即拨打快递公司电话帮其查询信息，发现该快递已于10月底到达客户小区快递站，由于客户手机号是隐藏号码所以快递站无法发送信息，随后帮客户完成了后续操作，客户连声道谢，表示自己年纪大了不熟悉电子产品，也不会通过手机查询，非常感谢工作人员的理解和帮助，随后满意的离开网点。

  兴业银行滁州分行秉持“以客户为中心”的宗旨、坚守“为群众办实事”的初衷，真正地站在客户的角度去考虑问题，将客户需求和服务满意度放在首位，用心为客户排忧解难，全面提升客户的服务体验，打造一个为客户提供优质服务、暖心服务的银行，切实提升银行服务软实力，彰显兴业温度，让客户感受到兴业的用心。

                                      

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