琅琊山提升“软实力”助力5A景区创建

坏坏参谋

“琅琊山是文化名山，历史人文资源丰富；琅琊山也是生态净土，自然景观别致优美。我们一家慕名而来，恰逢遇上有着1700多年历史的正月初九琅琊山庙会，正好亲身体验一次滁人的山水之乐。”1月30日上午，来自江苏省苏州市的刘先生带着家人，满心期待地融入熙熙攘攘的人流，一路游山玩水、体验民俗、登高祈福。

1月30日，正月初九，10万人次游客逛琅琊山庙会。赵辰/摄

“醉翁之意，山水琅琊。”琅琊山丰富的自然景观和人文遗迹，使其享有名人、名亭、名文、名碑、名泉、名洞、名林、名园“八名胜境”之美誉。山中层峦起伏，沟谷深邃，泉水叮咚，湖泊星罗，庙宇、亭台、古道、关隘，四时之景不同，乐亦无穷。坐拥好山好水好文化、旅游资源得天独厚的琅琊山，近年来一直不遗余力创建国家5A级旅游景区。

特别是2021年以来，滁州市突出人性化、规范化、特色化，不断对景区进行拾遗补缺、拔高提升。服务质量是衡量旅游业发展水平的重要指标，滁州市坚持以人为本，开展一系列服务设施再提升工作。如设立“书法临摹展示区”，让游客体验琅琊山书法碑帖文化；在景区外露设备上彩绘，展现历史文化和山水景观特色；在游步道增设座椅，将游览区各休息设施之间的平均路程缩短到10分钟以内。

琅琊阁。齐庭功/摄

去年以来，滁州市努力打造琅琊山1236服务质量文化。1个目标，“从满意到感动”；2个百分之百，“投诉100%受理、100%解决”；3个十分钟服务承诺，“游客投诉受理、应急处置响应、垃圾落地均不过十分钟”；6个员工形象，每位员工不仅做好本职工作，还是服务员、安全员、保洁员、营销员、劝导员、检查员。

值得一提的是，自争创5A景区以来，琅琊山精心提炼特色旅游文化，其文创产品已形成“自然景观”“建筑风光”“人文故事”和“工艺伴手礼”等四大系列，近70种产品，如文创雪糕、数字文创纪念票、文创口罩、文创商务伴手礼，均赢得消费者较高口碑，陆续成为网红产品。2022年8月份，琅琊山与“省十五运”元素完美结合，促进“旅游+体育”跨界融合。

琅琊山景区“醉翁风韵”实景演出。王绪岩/摄

为进一步挖掘和展现琅琊山特色文化，景区成功组织“醉翁亭记”景区课堂、“琅琊山之四时美景”摄影大赛、醉翁风韵演艺、我是“欧小修”打卡等，一系列独具特色的主题活动。去年以来，完成南天门琅琊阁布展，集中展现东晋、唐宋、明朝等不同历史时期，与琅琊山紧密关联的中华优秀传统文化。成功举办醉美滁州情“行进式”琅琊山实景演艺、南天门景点“沉浸式”夜游、琅琊之巅“观日出”等主题活动，进一步擦亮琅琊山特色旅游品牌。

琅琊山还坚持以服务游客为中心，与时俱进加大线上营销等方式，不断增加景区的知名度和美誉度。在景区官网增设“吃住游玩”和“游记攻略”子栏目，介绍周边美食餐厅、住宿酒店、旅游景点、游乐项目，分享旅游大咖的琅琊山游记；陆续开展直播云旅游、达人探店、“我是旅游人”短视频等活动，以线上营销发力，推动线下旅游消费。

琅琊山醉翁亭景区课堂。阳光微旅游/图

来源：滁州日报，作者：包增光