战“疫”不松懈、服务不停歇

坏坏参谋

      针对近期疫情防控的紧张形势，为全面应对疫情防控工作的严峻性和复杂性，营造健康安全稳健的金融服务环境。兴业银行滁州分行营业部就当前疫情的防控措施及如何对员工的心理疏导进行重点讨论，做了以下工作部署。

      对于已经因疫情居家隔离的员工实行“日报告”制度，切实了解员工的健康状况，及时发布疫情防控的的知识，提高员工防控疫情的意识和经验储备；落实营业办公场所的卫生防疫措施,加强清洁和通风消毒;根据目前的特殊形势和业务需要合理安排柜台数量，排好班次，居家的同事通过线上办公，加强各岗位之间的联动，确保做到不因疫情影响正常工作进程；加强正面引导及舆情防控，积极引导在岗员工在客户服务过程中注意正面宣导疫情防控，确诊员工不过度紧张,加强营养保持心情舒畅，以积极的心态战胜疫情；做好客户的安抚工作，通过拨打电话、发送短信、微信等方式为客户提供业务咨询和指导，解决客户居家期间的业务需求,提高服务效率,急事急办、特事特办，确保客户需求及时有效解决。

      同时了解客户健康状况，对于发热、咳嗽等疑似或已确诊的客户，组织员工上门，送去退烧药和止咳药,用行动为客户送去关心和问候,让客户感受到兴业的暖心服务。
战“疫”不松懈、服务不停歇。兴业银行将继续坚守、积极作为，全力以赴抓好疫情期间金融服务各项工作，用实际行动践行金融企业的责任担当!（撰稿人：张燕）

温馨提醒：投资有风险，理财需谨慎