滁州：开通“民意110”让群众为公安把脉问诊

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    发生评警短信11858条，收到满意回复11591条，满意率为97.75%；市公安局“民意110”中心共拨打回访电话261个，查核整改问题29个，反馈办理结果29个，整改后群众满意率为100%。这是滁州公安“民意110”正式上线10天来交出的答卷。

    据悉，滁州公安“民意110”于9月1日正式上线开通，主要是指以回应群众诉求为主线，全方位受理群众来信、来电、来访及各级交（转）办公安类举报投诉件，实现投诉事项“一站受理、分类办理、会商交办、规范答复、申诉维权、考核问责”，打造公平公正、人民放心的滁州公安“民意110”诉求平台，使人民群众的诉求件件有落实，事事有回应。

    目前，滁州公安“民意110”受理群众的投诉范围：公安机关及其民警、辅警涉嫌违纪违法的；公安机关及其民警、辅警在接处警、执法办案、窗口服务等履职过程中存在不规范行为的；民警、辅警涉嫌违反公安机关内部规定的；其他属于公安机关受理的投诉事项。投诉时间：工作时间为工作日上午8时至12时，下午14时30分至17时30分；非工作时间段可拨打05503110110，系统了设置自动录音功能，工作人员上班后会第一时间听取录音并与投诉人联系。遇有重大紧急情况可以直接拨打110。投诉渠道：滁州公安“民意110”热线——05503110110；滁州公安“民意110”短信回访；滁州公安“民意110”电话测评； 12389举报投诉平台。

    开通“民意110”，实时获取人民群众对服务质量的真实评价，就是要倒逼公安机关及其民警、辅警端正态度、站稳立场，以民为本、换位思考，努力提高服务质量，优化群众办事体验，让人民群众拥有实实在在的获得感。