滁州一市民40万买豪车竟遭遇维权难，这些陷阱你“绕开”了吗……

小四子

                                                                                                   

     4月份，一段“西安女车主哭诉维权”的视频在网络上疯传，迅速成为社会关注的焦点，随即各种汽车类维权事件也被纷纷曝光。近日，记者从市市场监管局、市消保委召开的汽车消费投诉约谈通报会上了解到，1-5月，全市“12315”热线共受理汽车类消费投诉、举报、咨询74件，其中受理投诉46件，占受理总量的62.2%，同比增长84%；受理各类咨询28件，占受理总量的37.8%。“汽车类投诉骤增的背后体现了一些4S店不尊重消费者，故意侵害消费者权益，同时消费者的维权意识也在逐步提升。”12315指挥中心一相关负责人说。

    案例：4S店不走延保，私自修车要价1万多

    5月21日，滁城下起了大雨，这场雨让市民张先生很闹心，他40多万元购买的某豪华品牌轿车出现了后备箱漏水的情况，并且车辆无法正常启动。于是他将车辆拖至4S店进行修理。“车辆虽然不是在滁州买的，但是我有延保，每年缴纳2万元，享受全国联保。”张先生说，可是滁州的4S店不愿处理，“我立刻拨打了12315。”

    市市场监管局相关负责人介绍，经协调，4S店答应在张先生的监督下进行修理，查出原因。可万万没想到，4S店私自修好了车，并要求他支付1万多元的修理费。“我有延保，完全不应该支付这笔钱！”张先生非常气愤。

   6月3日，市市场监管局派员进行二次处置，最终4S店同意走延保程序，解决这一问题。

    数据：投诉案件激增，同比增长84%

    记者了解到，1-5月份，全市12315热线共受理汽车类消费投诉46件，同比增长84%。从市本级的情况看，投诉焦点主要集中在以下几个方面：不履行合同约定或承诺，共25件；侵害消费者知情权，共7件；售后服务维修问题，共3件；拒绝提供车辆登记证书，共2件。

    “多数消费者缺乏购车、用车经验。一些不法商人把这当成牟取暴利的机会，欺骗坑害消费者”，12315指挥中心相关负责人说。

    如何规避风险，做到“买得明白，用得放心”呢？市消保委给出专业提醒：选择正规的授权经销商购车；签订合同时应将商家承诺内容细致地体现到合同中；切勿轻信“低价”“折扣”等宣传，购车时最好找熟悉汽车的朋友一起，以防上当受骗；确定购车前最好登录“国家企业信用信息公示系统”，查看一下经销商的基本情况。购车后，应注意收存所购汽车相关资料和凭证，如：购车发票、产品说明、销售合同、维修记录等。当合法权益受到侵害时，应及时拨打“12315”，积极维权。

    （李美娜 记者徐 浩）