滁州人注意：遇到纠纷，消费者如何维权？

采花人

在日常生活中，难免会遇到消费纠纷或欺诈，遇到问题后如何维权才能保护自己的合法权益？市消保委提醒，遇到消费纠纷，首先要保存证据，与商家沟通无果后，可以通过电话或者“智慧315”信息化平台，反映给消保部门进行调解。

    线下购物


    保存证据是维权关键


    网购纠纷


    我市开通维权直通车


    滁城的李先生在商场购买了一台品牌手机，在三包时间内，手机出现质量问题。李先生反映问题后，商家找各种理由拖延，问题一直得不到解决。投诉到市消保委后，李先生提供了商品的发票和相关资料，消保委相关工作人员介入协调，最终李先生反映的问题得到解决。


    “发票等购物凭证，是维权的重要证据，一定要索取和保护好。”市消保委相关工作人员介绍，消费者在购物过程中，一定要索取发票、产品三包证书、合格证、约定条款等资料，一旦遇到纠纷，可以先和经营者协商解决，协商解决不成再反映给消保部门，也可以向有关行政部门投诉，或者向人民法院提起诉讼。


    目前，消费者向市消保委反映消费问题，可以拨打12315投诉热线，也可以通过“智慧315”信息化平台反映。2018年，市消保委适应移动互联网时代消费新特点，打破传统电话接诉、上门投诉等消费维权受理方式，全面开放网站、微信、微网站通道，建成以12315坐席、官网、微信、APP平台为一体的“智慧315”数据平台。消费者通过电脑、手机随时随地投诉，并能实时查看投诉处理流程进度，还可以提交照片、录音、聊天记录等电子证据。


    当前，互联网消费融入居民生活，遇到欺诈和纠纷又该如何处理？


    市消保委相关工作人员介绍，在网购中遇到诈骗或纠纷，要向网站的客服提供假冒伪劣产品照片、聊天记录、交易记录等相关记录，进行投诉或举报，也可就近向省、市消保部门进行投诉。目前，我市开通了电商消费维权直通车平台，解决网购消费纠纷。


    2017年6月20日，广东省广州市孙先生通过网站投诉，称其在天猫商城网购的两台空调，店家超过了商城72小时内发货的规定，要求店家及时发货，该店家经营地址为滁州市。接诉后，滁州市消保委工作人员通过全国消费者协会投诉与咨询信息系统将案件信息录入到电商直通车系统，系统自动转交电商企业进行处理，纠纷很快得到解决。至此，市消保委正式启用了电商消费维权直通车平台，进一步畅通了消费纠纷解决渠道，提升了纠纷解决效率。


    目前，与电商直通车签约的电商企业有淘宝网、唯品会、优酷土豆、大众点评、滴滴等企业。

北雁

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