安徽省滁州市消保委成功调解一起房产纠纷

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       近日，安徽省滁州市消费者权益保护委员会成功调解了一起房产消费纠纷，最终开发商退回了消费者的22万余元预付款。

      【案例】今年6月19日，滁州市消费者王先生在该市一家房产公司交付1万元定金订购了一套商品房，该公司承诺“无理由退房”。经实地看房后，王先生对所购房屋的位置不满意，第二天就向该公司请求无理由退房。然而，销售人员告知王先生，只有交付首付款后才能享受无理由退房，否则将视为消费者违约，不予退还定金。王先生只得于6月22日支付首付款216745元。

　　本以为这下可以退房了，但随后王先生又被告知须签订《商品房买卖合同》及《无理由退房协议书》后才能退房，无奈之下，王先生又于7月4日与房产公司签订《商品房买卖合同》及《无理由退房协议书》。

　　王先生以为终于可以退房了，没想到又被销售人员告知需要办完银行按揭手续才可以退房。

　　王先生被该房地产公司一而再、再而三的“有理由退房”要求激怒了，于是来到滁州市消保委投诉，请求给予帮助。

　　滁州市消保委接到投诉后，当即向该房地产公司了解情况，并组织双方到该市12315投诉中心进行调解。该房产公司负责人对消费者投诉的事实表示认可，但他强调公司要求消费者缴纳首付款、签订协议、办理银行按揭等程序是工作流程。

　　滁州市消保委工作人员反复向该房产公司宣传《广告法》《消法》《安徽省消费者权益保护条例》，使房产公司负责人主动与王先生沟通，最终达成调解协议，由房产公司退还王先生定金及首付款共计226745元，并给予王先生适当补偿。王先生对处理结果表示满意。

      【点评】《消法》规定经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。经营者向消费者提供商品或者服务，不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。

　　本案中，房产公司以店堂宣传告示形式介绍了无理由退房的程序，而没有向消费者一次性讲清楚，将无理由退房演变为有理由退房，加重了消费者的责任，违反了《消法》规定。

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