滁州市2016年"3·15"纪念活动新闻发布会

聚焦滁州

       一年一度的3.15国际消费者权益保护日即将来临，3月9日上午，滁州市工商局召开315新闻发布会，会上市消协公布2015年度十大投诉热点、维权案例，市烟草专卖局、市发改委（物价局）、市公安局、市工商局相继公布了2015年度查处的典型案例。

      据介绍，2015年度，滁州市工商局、市消协系统共受理各类消费投诉、举报、咨询3958件，同比下降7%，受理投诉1518件，调解成功率达98%以上，为消费者挽回直接经济损失641万元。

       消费投诉中手机投诉位列榜首，共受理投诉146件，主要问题一是手机存在质量问题，二是虚假宣传或介绍不全面，误导消费者，三是经营者不积极履行“三包”责任，四是售后服务水平不高，五是维修服务存在霸王条款。

       案列：某品牌手机售后服务部不按公示价格收取手机维修费

       2015年11月13日，我委接市长热线转来投诉人反映，本人因为使用手机不当，手机进水，去某品牌手机售后服务部维修，在没有更换任何材料的情况下服务部收取维修费用150元。但在服务部维修收费公示中，维修费最高收费100元（材料费另收），投诉人认为收费不合理，请求查处。经调查，投诉人反映情况属实，服务部称，收费公示是由公司统一制作，但手机因人为原因（如：进水、摔坏等）造成损坏的维修费标准不在公示内。根据《中华人民共和国价格法》第十三条“经营者销售、收购和提供服务，应当按照政府价格行政主管部门的规定明码标价......。经营者不得在标价之外加价出售商品，不得收取任何未予标明的费用”。而且服务部的陈述没有证据证明，也没有任何标示说明。根据《中华人民共和国价格法》第四十一条的规定，本机关责令服务部将多收费50元退还投诉人。

       启示：消费者在购买商品和购买服务时，要仔细阅读明码标价和收费公示内容，认真核对结算价格与标示价格是否一致，主动维护自身的合法利益，经营者应当做好明码标价或收费公示，内容要真实齐全，做到诚信经营。

       其中网购问题仍是热点，共受理投诉、咨询145件。装饰装修问题也比较突出，共受理投诉137件，通讯服务问题也不少，共受理投诉118件，服装投诉增长较多，共受理投诉89件，占投诉总数量的5.9%，同比增长29%。而汽车投诉问题依然难解，共受理投诉87件，占投诉总量的5.7%，相比上年略有下降。快递投诉问题集中，预付卡侵权方式多，物业服务有待提高，房屋投诉相比去年基本持平。

       据了解，今年的消费维权年以“新消费 我做主”为主题，营造诚信法制、安全放心的消费环境，增强消费信心、拉动消费需求，促进我市经济健康发展，社会和谐稳定。

胡说八道

网购问题也能打315吗  那估计得打爆掉了

家有兵哥哥

3.15到底是做个谁看的呢? 一道3.15就查，