滁州市民有群随叫随到的“水保姆”

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每到节假日、双休日，在滁州市的各个小区里，人们经常能看到一群穿着“蓝背心”的工作人员在忙前忙后。水表坏了找他们，家里水管漏水找他们，水压小了、马桶漏水了，都可以向“蓝背心”咨询。这些穿着“蓝背心”的志愿者来自滁州市自来水公司“蓝背心”便民服务队，因为服务热心、贴心，他们被市民称为随叫随到的“水保姆”。

2010年4月，滁州市自来水公司在营业所组建了一支以共产党员及入党积极分子为中坚力量的15人“蓝背心”便民服务队。成立几年来，“蓝背心”深入社区，走近用户，在工作岗位上实践着雷锋精神。“蓝背心”便民志愿服务队的队员们放弃休息时间，把每月2次便民志愿服务活动都安排在节假日、双休日进行。在便民服务活动中，他们还推出“六心”服务法：“热心接待、耐心解答、细心处理、精心受理、诚心回访、尽心承办”。对现场确实不能解决的问题逐一进行登记，简化办理程序，留下用户联系方式，待正常工作日及时进行办理回复。

截至目前，“蓝背心”便民服务队已开展学雷锋便民服务活动150多场次；入户解决居民咨询、查漏等实际问题2500余例；现场维修(检修、更换水龙头、阀门、水表等)1000多例。为进一步提升“蓝背心”便民服务水平，增强服务的针对性和有效性，2014年5月，滁州市自来水公司将原有的1支服务队伍扩展成8支分队，为更多的市民送去高质量、多元化的服务。