【转】“寒风中苦等”暴露出公交服务“短板”

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由于南大桥工程封闭施工，滁城几条公交线路改道。由于之前宣传、公告不到位，不少市民还在原来乘车点“翘首以待”、“望眼欲穿”。因城市建设的需要，公交临时改道绕行难以避免。但是，如何让市民在公交的改道绕行中无阵痛、少埋怨，则考验着公交部门的服务理念、服务态度和工作作风。让市民在寒风中苦等，暴露出了公交部门服务上的“短板”。


公交改道绕行，关涉市民出行，起码要让市民早知道、有准备，这就要采取多种方式大张旗鼓进行宣传和公告。需要考虑到服务对象的多样化，注意宣传手段的多层次，尽可能做到报纸、电视、网络等新老媒体的全覆盖，对那些不习惯上网甚至连智能手机都不会使用的普通市民，把绕行告示贴到不再经过的公交站点，则比什么都管用。

滁州公交一直践行“服务第一、乘客至上”的宗旨，这次让乘客在寒风中苦等，可能是工作人员的一时疏忽，但笔者之前乘坐公交，发现满车贴的都是广告，想看个站点路线图都很难。这些事情已是服务理念出现了偏差，反映出了工作上的不严不实不细。希望公交部门以此为契机，注意小节，重视“最后一公里”，按照“严实工作法”，把为民服务落实到具体工作之中。

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