我市新版市长热线5月1日正式运行

公正公平

        我市新版市长热线5月1日正式运行，“12345”整合26个政务热线电话和多个网络留言平台，让群众投诉更方便
        5月1日，我市新版市长热线正式运行，该热线整合了市自来水公司、市路灯管理处等26家单位的投诉服务热线号码和多个网络留言平台。这意味着，今后群众再遇到停水、路灯不亮等问题时，不要再打市自来水公司、市路灯管理处等相应单位的投诉服务热线了，而只要直接拨打市长热线号码“12345”。此次整合旨在让群众投诉变得更加方便快捷，即只记一个号码，就能反映所有问题。
　　26个政务热线停用 新版市长热线“代劳”
　　今年4月，我市市长热线更名为市长热线服务中心，办公地点也由原来的电信大厦搬迁到政务中心。今年5月1日，新版市长热线正式运行，整合市政府各部门及公用企事业单位政务服务热线电话和多个网络留言平台。
　　整合政务服务热线。以市长热线服务中心为平台，整合市政府各部门及公用企事业单位政务服务热线电话，统一由市长热线服务中心“12345”对外进行统一受理，各单位原对外受理投诉长号一律作为本单位内部使用号码或停用。各单位原有的业务科室、值班等兼投诉受理的电话，今后不再直接受理群众咨询诉求，不再对社会公布和宣传。据了解，此次列入整合的政府机关及企事业单位服务热线电话号码的共有26个，涉及市建委、市自来水公司、市路灯管理处等26家机关企事业单位。
　　此外，新版市长热线还增设了网络受理处。省长信箱、人民网网友留言涉滁部分，人民网、中安在线网友致市长留言，市政府门户网站市长信箱邮件，市政府门户网站网络问政和滁州在线西涧论坛网络问政办理答复工作也纳入到市长热线服务中心平台统一受理。
　　市长热线设立近7年 已接到投诉72万多件
　　据了解，我市市长热线设立于2008年6月18日，开通之后随即受到群众广泛关注，群众来电逐年攀升，已经成为党和政府与群众之间的“亲民线”。
　　据统计，市长热线开通近7年来，累计接到群众反映72万多件，平均每天达四五百件。市长热线服务中心办公室介绍，对于每一件群众反映，他们都会认真对待，对于反映的合理问题，他们会在电话受理后第一时间交办相关部门，并会及时催办，要求相关部门尽快答复或解决。对于反映的不合理问题，他们也会认真做好解释工作。
　　“新版市长热线的运行，是我市重视民生问题的又一重要体现，使得群众反映问题更加方便快捷。作为市长热线管理部门，我们会严格按照各项规章制度办事，接听和反映好群众的每一个问题，做好他们的代言人，维护好他们的正当权益。”采访中，市长热线服务中心有关负责人如是表示。

列入服务热线整合的 政府机关及企事业单位

　　市建委、市自来水公司、市路灯管理处、市园林管理处、市旅游局、琅管会景区、市政务服务中心、市残联、市经信委、市公交公司、市卫生局、文化市场综合执法大队、市教育局、市人口计生委、市地震局、市司法局、市民政局、市林业局、市农机局、市银监局、市保险协会、市城投公司、市公管局、国元保险、市民委、城际公交公司。

《皖东晨刊》在市长热线服务中心设立专门坐席

及时了解群众意见

将开设《市长热线晨刊联动》专栏

图为本刊在市长热线服务中心设立的坐席。

　　关注民生，服务百姓。为配合新版市长热线运行，本刊即将推出“市长热线晨刊联动”专栏，专门报道“市长热线”接到的群众投诉，反映群众心声，促使问题解决。
　　5月1日，更名为市长热线服务中心的新版市长热线正式运行，并与本刊联手打造《市长热线晨刊联动》。该专栏以“市长热线”接到的群众投诉为线索，记者随后带着这些问题采访相关部门，并督促相关部门尽快解决，为民解忧。
　　为了方便记者查询，市长热线服务中心为本刊专门安排了坐席，配置了电脑，开通了工号。记者可以进入系统查询群众反映的各类问题。
　　同时，为了打造好这个民生专栏，本刊专门安排了3名记者，轮流前往市长热线服务中心值班，对于群众反映的部分问题，将在第一时间进行报道，并帮助联系相关部门。对于不能积极答复或解决问题的部门，本刊会作进一步追踪报道。

家有兵哥哥

你是政府机关的