市旅游局提醒广大游客理性消费、文明出游

公正公平

旅游温馨提示
　　一、不要轻信非法广告和街头散发的旅游传单，避免落入“零负团费”陷阱。
　　二、报名参团时应亲临旅行社办理有关手续，务必查看旅游行政管理部门颁发的《旅行社经营业务许可证》和工商部门核发的《营业执照》。
　　三、在签订旅游合同前，要认真了解游览项目，阅读出游须知，签订加盖旅行社（总社）印章或合同专用章的规范合同文本并索取收款凭据。
　　四、详细查阅旅行社提供的行程计划书，明确吃、住、行、游、购、娱等服务内容，特别要明确住宿、用餐标准及自费项目等，提倡明明白白消费。
　　五、出游时要注意人身和财产安全，并自觉遵守《中国公民国内旅游文明行为公约》、《中国公民出境旅游文明行为公约》和旅游地的法规、民俗及宗教习惯等。
　　六、旅游过程中如发生纠纷，可先与导游及旅行社协商解决，或向当地旅游部门投诉协调解决；如不能解决，应保留好相关证据，待返程后向组团社所在地旅游质量监督管理部门投诉。
　　旅游纠纷维权
　　旅游者在旅游过程中或行程结束后90日内发生如下内容的纠纷，可以通过相关渠道进行维权。
　　一、纠纷内容
　　1、认为旅游经营者不履行合同或协议的；
　　2、认为旅游经营者没有提供价质相符的旅游服务的；
　　3、认为旅游经营者故意或过失造成投诉者行李破损或丢失的；
　　4、认为旅游经营者故意或过失造成投诉者人身伤害的；
　　5、认为旅游经营者欺诈投诉者，损害投诉者利益的；
　　6、旅游经营单位职工私自收受回扣和索要小费的；
　　7、导游强迫或擅自增加合同以外的购物或自费项目；
　　8、其他损害投诉者利益的。
　　二、投诉渠道
　　一是电话投诉；二是现场投诉；三是书面投诉；四是网络投诉。
　　需要提醒的是，不管是哪一种投诉，一定要本着实事求是的原则，如实反映情况。按照谁投诉谁举证的原则，投诉者应如实提供下列信息材料：
　　①投诉者的姓名、性别、国籍、职业、单位（团体）名称、地址、联系电话。
　　②被投诉者的单位名称（姓名）、通讯地址、联系电话。
　　③投诉的事实与理由。
　　④具体诉求。
　　⑤与事实有关的证明材料，如合同、传真、门票、收费凭证、音像资料等。
　　滁州市旅游质量监督管理所投诉热线：0550-3033543
　　中国公民国内旅游　文明行为公约
　　营造文明、和谐的旅游环境，关系到每位游客的切身利益。做文明游客是我们大家的义务，请遵守以下公约：
　　1、维护环境卫生。不随地吐痰和口香糖，不乱扔废弃物，不在禁烟场所吸烟。 　
　　2、遵守公共秩序。不喧哗吵闹，排队遵守秩序，不并行挡道，不在公众场所高声交谈。　　
　　3、保护生态环境。不踩踏绿地，不摘折花木和果实，不追捉、投打、乱喂动物。 　　
　　4、保护文物古迹。不在文物古迹上涂刻，不攀爬触摸文物，拍照摄像遵守规定。 　　
　　5、爱惜公共设施。不污损客房用品，不损坏公用设施，不贪占小便宜，节约用水用电，用餐不浪费。 　　
　　6、尊重别人权利。不强行和外宾合影，不对着别人打喷嚏，不长期占用公共设施，尊重服务人员的劳动，尊重各民族宗教习俗。 　　
　　7、讲究以礼待人。衣着整洁得体，不在公共场所袒胸赤膊；礼让老幼病残，礼让女士；不讲粗话。 　　
　　8、提倡健康娱乐。抵制封建迷信活动，拒绝黄、赌、毒。
　　中国公民出境旅游　文明行为指南
　　中国公民，出境旅游，注重礼仪，保持尊严。
　　讲究卫生，爱护环境；衣着得体，请勿喧哗。
　　尊老爱幼，助人为乐；女士优先，礼貌谦让。
　　出行办事，遵守时间；排队有序，不越黄线。
　　文明住宿，不损用品；安静用餐，请勿浪费。
　　健康娱乐，有益身心；赌博色情，坚决拒绝。
　　参观游览，遵守规定；习俗禁忌，切勿冒犯。
　　遇有疑难，咨询领馆；文明出行，一路平安。
　　春暖花开，气候宜人，携家人、邀朋友、约同事外出旅游、踏青是一件非常愉悦的事。怎样才能度过一个轻松、愉快、满意的旅程呢？市旅游局在此提醒广大游客理性消费，文明出游。