本帖最后由 公正公平 于 2015-3-11 22:33 编辑
昨日上午,我市召开了2015年“3·15纪念活动”新闻发布会。据了解,2014年,滁州市工商局、市消协系统共受理各类消费投诉、举报、咨询4256件,同比增长3.8%;调解成功率为98.5%以上,为消费者挽回经济损失226.56万元。
会上公布了去年度消费投诉十大热点,依次为:手机、网购、通讯服务、装饰装修、汽车、服装、商品房、空调、金银珠宝和电视。其中,首次跻身十大热点的网购,一入列就高居第二位,成为仅次于手机的投诉热点。
装修投诉 促销后不兑现承诺
在2014年消费投诉十大热点中,手机投诉依旧位居榜首,共受理投诉236件,占投诉总量的14.5%,同比下降9.2%。投诉的主要问题是:经营者虚假宣传,夸大手机功能或配置;经营者不履行“三包”规定,与售后服务之间相互推诿;维修不及时,维修质量不高。
装饰装修投诉今年共受理106件,排名第四,占总投诉量的6.5%,同比增长7.1%。其主要存在的问题是:装饰材料存在质量问题;促销活动误导消费者或不兑现承诺;围绕定金消费纠纷不断;实际产品与订制品不符,以次充好;装修服务不规范,与约定不一致等。
网购投诉 异地经营难以维权
今年消费投诉十大热点中,网购投诉“异军突起”,从以前未入围“十强”到直接跻身并高居第二位,让人觉得惊诧的同时也与网购日益增多的现状相符,在情理之中。
据了解,网购投诉去年共受理投诉、咨询182件,主要问题是:经营者对商品作虚假、引人误解的宣传;商品质量低劣,以假充真、以次充好,与约定不符;发货延迟,不承担“三包”责任等。尽管新《消法》规定,网购7日后悔权,但是多数消费者因为所购货品价格不高、不愿承担退货邮费、与商家协商较为麻烦等原因而不退换货。之所以出现这样的情况,大多因为网购是异地经营,即便出现了消费纠纷,消费者觉得维权麻烦而放弃维权。 |