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[本地资讯] 滁州市消费投诉十大热点出炉

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    [LV.3]偶尔看看II

    发表于 2015-3-11 22:31 | 显示全部楼层 |阅读模式 IP:安徽滁州
    本帖最后由 公正公平 于 2015-3-11 22:33 编辑

           昨日上午,我市召开了2015“3·15纪念活动新闻发布会。据了解,2014年,滁州市工商局、市消协系统共受理各类消费投诉、举报、咨询4256件,同比增长3.8%;调解成功率为98.5%以上,为消费者挽回经济损失226.56万元。
      会上公布了去年度消费投诉十大热点,依次为:手机、网购、通讯服务、装饰装修、汽车、服装、商品房、空调、金银珠宝和电视。其中,首次跻身十大热点的网购,一入列就高居第二位,成为仅次于手机的投诉热点。
      装修投诉 促销后不兑现承诺
      在2014年消费投诉十大热点中,手机投诉依旧位居榜首,共受理投诉236件,占投诉总量的14.5%,同比下降9.2%。投诉的主要问题是:经营者虚假宣传,夸大手机功能或配置;经营者不履行三包规定,与售后服务之间相互推诿;维修不及时,维修质量不高。
      装饰装修投诉今年共受理106件,排名第四,占总投诉量的6.5%,同比增长7.1%。其主要存在的问题是:装饰材料存在质量问题;促销活动误导消费者或不兑现承诺;围绕定金消费纠纷不断;实际产品与订制品不符,以次充好;装修服务不规范,与约定不一致等。
      网购投诉 异地经营难以维权
      今年消费投诉十大热点中,网购投诉异军突起,从以前未入围十强到直接跻身并高居第二位,让人觉得惊诧的同时也与网购日益增多的现状相符,在情理之中。
      据了解,网购投诉去年共受理投诉、咨询182件,主要问题是:经营者对商品作虚假、引人误解的宣传;商品质量低劣,以假充真、以次充好,与约定不符;发货延迟,不承担三包责任等。尽管新《消法》规定,网购7日后悔权,但是多数消费者因为所购货品价格不高、不愿承担退货邮费、与商家协商较为麻烦等原因而不退换货。之所以出现这样的情况,大多因为网购是异地经营,即便出现了消费纠纷,消费者觉得维权麻烦而放弃维权。

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    发表于 2015-3-12 08:10 | 显示全部楼层 IP:安徽合肥
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