全椒版“12345热线”开通，这些情况将被受理

包子脸

7月26日，全椒县委书记王成山前往百姓热线办公室走访调研，倾听他们的声音，实地了解情况，对如何做好这项工作提出殷切希望。王书记说，做好全椒百姓热线办理工作，非常重要，要让百姓的问题、困惑，有地方倾诉，有人闻、有人问，把这个为群众服务的事情做实、做好。

开通时间

2015年7月15日热线电话

0550—5912345受理时间6名话务员24小时全天候为您服务

受理范围

滁州市“12345”市长热线交办事项;对政府工作及其工作人员的批评、意见和建议;对经济建设、社会事业、城市建设管理等方面的意见和建议;社会生产生活中的热点、难点问题;社会生活中发生的需要政府部门解决的有关问题;对政策规定、政务公开、公共服务、办事指南等方面的咨询;政府职责范围内的其他方面问题。

接下来，是你们最关心的受理流程：

假设，你打一个电话，反映家中停电。

百姓热线受理中心话务员会把你的诉求一一记录，

再电话交办至供电公司。

供电公司立即和群众处理问题，

处理结束后，将处理结果告知来电群众。

群众满意后，供电公司再打电话给百姓热线反馈办理结果，作登记备案。

百姓热线受理中心随即对群众进行电话回访。

据悉，百姓热线办公室今年至今共接听各类来电7539次，其中有市长热线转接的，也有全椒百姓直接拨打的。6月份市长热线成员单位电话全椒受理132件，按期办结132件，延期办结0件，未办结0件，办理办结率100%，发回重办件0，各项数据位居全市前列。

记者采访的时间恰逢来电高峰期，短短半小时，百姓热线的几位姑娘们已接听了八通来电。同时，需要注意的是，以下这几类问题不建议大家通过百姓热线反映。

一是涉访涉诉、民事纠纷、经济纠纷等问题，建议大家走司法渠道解决。二是历史遗留或重大疑难问题，此类事件往往需要较长的时间进行解决。