滁州市消费投诉十大热点出炉

公正公平

       昨日上午，我市召开了2015年“3·15纪念活动”新闻发布会。据了解，2014年，滁州市工商局、市消协系统共受理各类消费投诉、举报、咨询4256件，同比增长3.8%；调解成功率为98.5%以上，为消费者挽回经济损失226.56万元。
　　会上公布了去年度消费投诉十大热点，依次为：手机、网购、通讯服务、装饰装修、汽车、服装、商品房、空调、金银珠宝和电视。其中，首次跻身十大热点的网购，一入列就高居第二位，成为仅次于手机的投诉热点。
　　装修投诉 促销后不兑现承诺
　　在2014年消费投诉十大热点中，手机投诉依旧位居榜首，共受理投诉236件，占投诉总量的14.5%，同比下降9.2%。投诉的主要问题是：经营者虚假宣传，夸大手机功能或配置；经营者不履行“三包”规定，与售后服务之间相互推诿；维修不及时，维修质量不高。
　　装饰装修投诉今年共受理106件，排名第四，占总投诉量的6.5%，同比增长7.1%。其主要存在的问题是：装饰材料存在质量问题；促销活动误导消费者或不兑现承诺；围绕定金消费纠纷不断；实际产品与订制品不符，以次充好；装修服务不规范，与约定不一致等。
　　网购投诉 异地经营难以维权
　　今年消费投诉十大热点中，网购投诉“异军突起”，从以前未入围“十强”到直接跻身并高居第二位，让人觉得惊诧的同时也与网购日益增多的现状相符，在情理之中。
　　据了解，网购投诉去年共受理投诉、咨询182件，主要问题是：经营者对商品作虚假、引人误解的宣传；商品质量低劣，以假充真、以次充好，与约定不符；发货延迟，不承担“三包”责任等。尽管新《消法》规定，网购7日后悔权，但是多数消费者因为所购货品价格不高、不愿承担退货邮费、与商家协商较为麻烦等原因而不退换货。之所以出现这样的情况，大多因为网购是异地经营，即便出现了消费纠纷，消费者觉得维权麻烦而放弃维权。

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