急客户之所急、让服务更有温度

嗨滁小编

  2023.12.8日，兴业银行滁州分行营业部刚开始营业，一位老年客户便急匆匆的赶来办理业务，大堂经理询问后得知，该客户昨日收到两条12306官方发来的列车乘坐短信，但自己并未在任何渠道购买该车票，且自己其他银行卡有存款丢失，故想来确定一下兴业银行卡是否被盗刷。大堂经理听后安抚客户先不要着急，指导客户通过手机银行查看近一周的交易记录，记录显示近期该账户无资金出入，客户这才松了一口气。考虑到客户资金安全问题，大堂经理建议可以先把卡片做挂失账户状态变为只收不付，再去报警寻求帮助，待银行卡安全后再解除挂失正常使用。客户表示接受并告知自己已经报警，随后便会跟警察一同去高铁站核实情况。业务办理完毕，客户对我行的服务表示满意。

  这起事件再次提醒我们，要时刻保持警惕，注意个人信息安全。如果遇到类似情况，一定要及时报警并寻求相关机构的帮助。同时，银行作为金融服务机构，也有责任为客户提供安全、便捷的金融服务，加强风险管理和防范措施，确保客户的资金安全。

温馨提醒：投资有风险，理财须谨慎