曝光！突然清零！男演员维权冲上热搜！北京时间6月18日，知名艺人胡兵因维权东航登...

此乃民意

北京时间6月18日，知名艺人胡兵因维权东航登上热搜。        

胡兵在视频中自述称，自己是东航的白金卡会员，通过飞了很多趟才累积50万积分，但后来东航以简讯方式突然间通知他，“因为疫情这段时间，所有的积分都没了。”

我给他们打电话，然后就跟我说我们发简讯给你了，有通知你积分就没了，那我就说，就这样轻易就没了吗？客服为什么不跟客户联系就只有简讯？对方就说我们不用电话联系，我们只用简讯联系。最后，就是双方沟通无果。”

视频最后，胡兵也表示：“我现在也不知道用什么办法，我跟他们联系了一次两次三次，但是他们有一堆的借口等着你，但是我回程的机票还是东航的。”

18日下午，东航工作人员就此事回应记者称，

“目前胡兵的积分已被清零，东航会员积分从入账之日开始36个月内有效，超出36个月自动过期，账户内的积分一旦过期无法再延期。”

同时表示，积分可以用来兑换航班机票、升舱等服务或在积分商城兑换商品。

清零前东航会发短信提示用户，用户也可以自行登录东航账户，在界面中点击“里程积分”，会有积分的到期时间明细。

针对目前东航积分体系，东航在线客服回应记者，

自2021年9月1日（含）起，实施新的常旅客会员体系，执行新里程积分有效期，有效里程积分变动可带动账户积分有效期自里程积分变动之日起至未来第36个月月底。连续36个月以上里程积分休眠（无增加，无减少），则自动失效。

航空公司通过积分吸引消费者的做法由来已久。不仅是航空客运,话费充值、信用卡消费等许多领域都普遍采用会员积分制,以起到用户拉新和留存作用。这些积分大都设有一定的使用期限，过期即失效。根据民法典，商家设定积分兑换有效期具有法律依据。

重庆盟昇律师事务所主任罗开诚律师表示，积分作为航空公司的一种增强用户黏性手段，如果购买里程之前设置了交易条件，则双方建立起了合同关系，积分兑换就是航空公司承诺和交易条件的一部分，对其具有约束力，根据《中华人民共和国民法典》相关条款规定，任何一方是无权单方变更和撤销的，“以短信告知是单方免除对方的权利，会加重对方的义务，这种也是无效的。”

胡兵的维权经历似乎不是个例。据中国消费者协会此前发布的《2022年上半年全国消协组织受理投诉情况分析》，在涉及民航领域的相关投诉中，积分兑换纠纷引人关注。

傍晚，胡兵工作室发布微博：

东航已在第一时间与我们进行了深入恳切沟通，将积分规则向我们进行了详细的说明。在此期间，胡兵先生作为东航常旅客的建议，以及各位朋友们的意见和建议，东航都已经做了认真的听取，我们也相信，这些来自于用户的建议能够成为东航提升服务的契机。

服务也是彼此交流、互动的过程，胡兵先生与东航相伴多年，相信东航的服务会不断改善提升，也由衷希望东航越来越好，下一段旅程，我们再会。

来源：北京时间、东航官网、中国消费者协会、经济日报、都市快报、南方都市报