为促进解决老年人运用智能技术困难,帮助老年人跨越“数字鸿沟”,主动应对人口老龄化对金融消费权益保护带来的长期挑战,增强老年人日常金融服务的便利性和满意度,兴业银行凤凰社区支行在营业网点组织开展问卷调查。问卷内容主要涉及老龄客户年龄、居住地、文化程度、使用手机熟练度、来银行办理业务频率、是否会使用网上银行、是否使用智能手机等相关问题、另外针对能不能接触到数字智能技术、有哪些措施可以帮助老人更好地享受到数字金融服务的问题做进一步调查。通过此次调查,网点为了更好地服务老年客户,加强对员工的技能培训,持续做好传统现金支付服务。针对不会使用智能手机、自助柜台的老年客户,大堂经理要对其一对一的引导,帮助老年人体验、适应金融科技服务。将温暖送给老人,充分保障老年客户群体金融权益。为进一步提升老年客户金融服务便利化水平,给老年群体提供更加快捷、便利、人性化的服务,持续提升适老化金融服务的“温度”。(撰稿人:夏文杨)
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