装修小心，“信任刺客”啦！

中华无敌

今年或许大家都听到过一个词就是“雪糕刺客”，网络流行语，指的是雪糕的包装往往平平无奇，但是价格却很昂贵，雪糕的包装上不会印有价格，购买雪糕时往往不会询问价格，大部分消费者在结账付款时才发现被“雪糕刺客”给盯上了。

其实在生活中，我们会遇到很多这样或者那样的“刺客”，一不小心就会被它盯上。今天要讲的就是生活中很常见的一个问题——“信任”。信任这个词是我们在生活中经常提到的，“我信任你，你去做吧”有时候听到这话很感动。可是你真的仔细思考过什么是信任吗。

信任是一个积累的过程，工作中的每个细节都能让人感觉到这个人是否可信。特别是我们设计师这个职业，我们的很多成交都是建立在信任的基础之上的，正像常老师说过的：有时候业务经理聊着聊着就把单子签了，连自己都不知道什么原因，没聊设计，就聊生活，这样的成交就是建立在信任的基础上。作家冯唐老师在书中讲到的，获取信任的三个要素：可靠、可信、可亲，三者缺一不可，找到支撑信任的三个要素，警惕“信任刺客”。

壹：可靠

所谓“可靠”，那是自己的事，自己靠谱，这个需要自己长时间的积累。正如我们经常听到的话：所谓“凡事有交代，件件有着落，事事有回音。这正是一个靠谱、可靠的人的基本要求。作为一个设计师，客户在选择你的时候，也是一个考察的过程，看你是否可靠。客户刚接触你的时候，对设计师一无所知，设计师要通过结果来证明自己的可靠，在与客户沟通交流的时候要触及客户的需求点，让客户觉得你就是那个懂我的人。这种可靠来源时间长，有稳定的工作预期和产出，一个做了八年十年的设计师，大概率的是一个可靠的人。（除了有那些只会忽悠额设计师）。可靠就是这人是不是能交活，做一个让客户可以依靠的设计师。

贰：可信

这是一个外部条件，它不来自于自己，而是来自于自己所处的社会网络。需要第三方背书来让自己可信，是需要别人的推荐及介绍。“信”字拆开就是人言，可信之人，不仅仅看他怎么说，更要看他怎么做，有口碑的人可信可交。作为设计师来说，更加是这样。一客户装修完一套房子，看客户是否满意，要看他会不会给你转介绍。如果客户复购或给你转介绍，说对你是完全可信。因为客户要对自己介绍的朋友负责。设计师说自己一百句好话，不如客户说一句设计师好话。只有客户自己体验过，可信度不一样，信任背书也会增加。可信就是这个人是不是专家，专业技能怎么样。做一个让客户可信的设计师，把家交给我，你放心。

叁：可亲

这个“可亲”来源于距离感，可亲的核心，是你招不招别人喜欢。可亲，看上去跟专业性没关系，但是在实际工作中，在建立信任中，是非常重要的。这是对一个人情商的要求。在跟客户的交流中，作为设计师的你，能不能赢得客户的喜欢，如果选择你，在未来的装修时间里，一年甚至两年的时间里，都要和你交流对接，这个设计师跟我是不是让我很舒服。可亲，是修炼情商，无论什么时候，都能保持情绪稳定，从容不迫。

写在最后：

记得麦肯锡有一个信任公式说的非常有道理，也非常适用于设计师，这个公式是：信任＝（可信度×可靠度×可亲度）÷自私度。是除号上边的被除数，它们是一个相乘关系，它们仨越大越好。当你把自私度降到最低的时候，你的信任指数会越来越高。喜欢你，不一定信任你，但是信任你，一定是喜欢你。被人信任，是最大的肯定，被信任的人，为他人所做的一切，就像存钱一样，日积月累，是一笔无法估量的财富。

本文来源：姚言金句