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客户张女士是我行一名普通客户，2022年8月25日，持其母亲银行卡要求取现，因比较着急，多次输错密码，柜员提示客户输错6次之后，需要本人持有效身份证件才能办理重置密码及解除密码控制业务。客户表示其母亲年纪较大，密码也记不清楚，且刚做完手术，卧病在床，不能亲自来我网点办理业务，并坚持输入密码导致银行卡被锁定，客户十分着急。
因已临近下班时间，当班柜员立即把情况向会计主管报告并请示行领导同意后，随即委派两名柜员与客户一同上门核实具体情况，在得到客户本人同意并书面授权张女士办理重置密码及解除密码控制的情况下，陪张女士再次回到网点办理重置密码和取款业务，当业务全部办理完毕，已过下班时间，客户十分感动，一再称赞我行的贴心服务。
钟晓雯
温馨提醒：投资有风险，理财需谨慎
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狗仔卡
发表于 2022-9-14 15:30
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