小行动，大温暖

嗨滁小编

      2022年6月，兴业银行琅琊路支行大堂经理在日常巡视时发现一名小伙子在大厅玻璃门前席地而坐，旁边一位女士面露难色，便出门关切询问，经了解，二人为一对母子，儿子虽已成年，但行动不便，语言表达困难，今天到网点来是因为儿子的银行卡丢失，到柜台后工作人员告知客户挂失换卡需要15天。儿子听了母亲的“翻译”后非常着急，担心自己银行卡里的资金安全，并表示当天就要拿到自己的银行卡，且不听工作人员和母亲的解释跑到大厅门前坐在地上，母亲再三劝说也不同意进入网点继续办理，了解这一情况后，大堂经理立即上前说明办理流程，并耐心向客户展示自己办理换卡的手机短信，也是15天后方可领卡，在此期间卡内资金是安全的。通过近半小时的沟通，晓之以理动之以情，最终取得客户的信任，进入网点完成业务后续处理。

      “真诚服务，相伴成长”，兴业银行用行动诠释了“以客户为中心”的服务理念。

温馨提醒：投资有风险，理财需谨慎

来源：兴业银行